Palestra: Liderança Ágil: Como conceitos de agilidade aplicados ao Suporte e Gerenciamento de Serviços de TI pode transformar sua equipe.
A agilidade pode transformar a velocidade e qualidade das entregas de TI. Mas será que podemos usar conceitos ágeis apenas para equipes de desenvolvedores de software? Essa palestra visa, de uma maneira simples e prática, apresentar como a agilidade, Design Thinking e Lean IT podem ser aplicados para melhorar a produtividade das equipes de Suporte e do gerenciamento de serviços de TI. Exibindo casos práticos de aplicação dessas disciplinas, vamos mostrar – sem complicação- como uma equipe pode tornar-se realmente rápida, controlada e “enxuta” no dia a dia da operação. Além disso, mostraremos que tipo de conhecimento um profissional precisa ter para transformar-se e transformar sua equipe em um time verdadeiramente ágil.
Sobre a palestrante:
Profissional com mais 20 anos de experiência em projetos baseados em gerenciamento e governança de Serviços de TI em multinacionais de grande porte, dentre elas Sodexo, AmBev, IBM e LDC.
Graduada pela Fundação Getúlio Vargas em Administração e pós-graduada em Finanças e Controladoria, atualmente é Gerente Executiva de Operações e Serviços de TI na Europ Assistance, responsável por toda operação de TI no Brasil.
É certificada em ITIL® V3 Expert, ISO20.000 Consultant, ISO/IEC 27001– Information Security Foundation, CobiT, TOGAF, SCRUM, DevOps e HDI SCM – Service Support Manager.
Vencedora do Prêmio de Melhor gerente de Suporte de 2016 (HDI), Melhor projeto de TI Global em 2017
LDC) e líder destaque do semestre em 2018 (Europ Assistance).
Já ministrou cursos e palestras sobre temas relacionados a gerenciamento de serviços de TI e liderança para centenas de pessoas ao longo de sua trajetória profissional, entusiasta de temas relacionados a liderança, transformação digital e experiência do usuário de TI.
