Palestra: Palestra: Qual o nível de maturidade da Gestão de Configuração e Eliminação de Problemas na sua TI? Descubra nesta palestra!
É com imenso orgulho e satisfação, que distribuirei gratuitamente mais 2 livros do PADRÂO HDI - MELHORES PRATICAS PARA GESTÃO DE CONFIGURAÇÃO e PROBLEMA.
O HDI estuda para você, junto aos experts no Brasil e no mundo, as metodologias (ISO, ITIL, COBIT, EFQM, KCS, MalcomBaldrige). A partir disso, os nossos boards (grupos de discussão) formados por experts do mercado, desenham junto ao HDI os livros de padrões.
O livro HDI CFG - Gestão de Configuração, traz os itens necessários para definir e controlar os componentes de serviços e infra-estrutura e manter com precisão a informação sobre o histórico, o estado atual e planejado dos serviços e infra-estrutura.
O livro HDI PRB - Gestão de Problema, traz os itens necessários prevenir a ocorrência de problemas e incidentes resultantes, eliminando a recorrência de incidentes minimizando o impacto dos incidentes que não podem ser prevenidos.
Ao final da Palestra você receberá dois exercícios que trará como resultado o nível de maturidade desses dois processos em sua área de TI... Não perca!
Sobre o palestrante:
Mais de 20 anos de experiência nas áreas de infra-estrutura de TI e Governança de TI, sendo, 17 anos dedicados aos centros de suporte, Modelagem de Processos e Implementação de melhores praticas. Pos-Graduado em Tecnologia da Informação e certificado em metodologias de qualidades como o ITIL, COBIT, COPC, HDI e KCS, implemento na Cielo o Gerenciamento de Problemas, expandiu o Service Desk para outras areas da Cia (Serviços Financeiros, RH e Adm) com redução financeira de 51%, atuou em varias operações de Service Desk pelo Pais, com redução significativas de turnover e aumento de receitas/clientes. Atualmente faz a gestão da area de Delivery do HDI, ministrando Cursos, Auditorias e Consultorias.
