Palestra: Todos falando de IA... E eu nem sei por onde começar!
Se você se identificou com o título dessa palestra, temos duas boas notícias para você: A primeira é que você não está sozinho e a segunda, é que podemos ajudar!
A cada dia, novos projetos de inteligência artificial são lançados e os consumidores estão se familiarizando rapidamente com essa nova inteligência. No meio de toda essa evolução, gestores de todos os segmentos estão se sentindo pressionados por implementar projetos de IA, mas muitas vezes não sabem por onde começar.
Quando falamos em IA para Centros de Suporte, nós já havíamos recomendado fortemente o uso de uma metodologia de gestão de conhecimento, para se obter uma base bem estruturada, com conteúdo relevante e de qualidade. Já imaginaram ensinar uma máquina com conteúdos pobres e desatualizados? Seus indicadores não irão melhorar!
Recentemente, o Gartner fez a mesma recomendação! Usem o KCS!
Nessa palestra mergulharemos nesse novo mundo da IA, e mostraremos como preparar seus dados, para depois colocar a máquina para aprender com eles.
Sobre o palestrante:
Giuliano Machado - Diretor de Serviços da Mega Sistemas: Eleito Personalidade do Ano pelo HDI Brasil em 2017, Giuliano Machado é especialista em Customer Success com quase 20 anos de experiência na área, dos quais mais da metade são dedicados à gestão de equipes de tecnologia. Diretor de Serviços da Mega Sistemas e Presidente do Software Advisory Board do HDI, é um aficionado por melhores práticas, gestão de pessoas e soluções de inteligência empresarial. Desbravador, inquieto e ousado, tem realizado projetos que não só evidenciam a Mega como uma das empresas com o maior índice de excelência em serviços no país, como também contribuem com a qualidade e o desenvolvimento do setor no Brasil.
