Palestra: Suporte: o novo protagonista das empresas de software
As empresas de software e serviços de tecnologia passam por uma grande transformação: uma área que era vista pelo desenvolvimento / produto como apenas voltada a resolver os problemas dos clientes, agora é vista como PROTAGONISTA dentro das organizações. O usuário de tecnologia hoje, precisa ser não só conquistado pela equipe de vendas ou pelas funcionalidades do produto, como também ser engajado e encantado pelo serviço que a empresa o fornece, e como ele usa tal produto.
Ou seja, a sobrevivência das grandes plataformas nessa era da Transformação Digital está diretamente ligada ao quanto as áreas internas se relacionam e trocam informações, com o suporte no centro desse relacionamento.
Vou contar um pouco da nossa experiência na VTEX, dessa transição de importâncias e como hoje o SUPORTE debate de igual para igual com o restante da empresa, o que ele sugere de melhorias para o produto / serviço, as vendas e a estratégia. Estamos no front-line junto ao cliente, e os serviços prestados nos dão informações relevantes direto da fonte de receita da empresa.
Sobre o palestrante:
Gustavo Rios é engenheiro de Computação com quase 20 anos de experiência em desenvolvimento de software para internet. São 10 anos dedicados ao comércio eletrônico com atuação nas área de desenvolvimento, consultoria e suporte. Sócio da VTEX e diretor de Customer Care, Gustavo é responsável pelo atendimento de mais de 1500 clientes em 16 países.
