Em meus anos de experiência atuando em centros de suporte, algo que chamou muito minha atenção e que hoje a utilizo com muita intensidade é o conceito de análise de comportamento.
A empresa é diferente, mas geralmente ouço a mesma frase ao iniciar um processo de Coaching Executivo: “Alexandre, preciso de líderes mais estratégicos e menos operacionais!”. Essa tem sido uma das minhas grandes missões nas organizações e aprendi, na prática, que a solução é mais simples do que parece. Simples, mas não fácil.
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Trinta anos após o descobrimento, o Brasil recebeu seu primeiro visitante inglês: o negociante William Hawkins. Ele gostou tanto do que viu que retornou outras duas vezes. Há poucos dias, o Primeiro Ministro da Inglaterra, David Cameron, esteve no Brasil para sua primeira visita oficial ao nosso País.
Esta época do ano é propícia para pensarmos sobre fatos inusitados em nossas vidas. Como se as coisas mais incríveis pudessem acontecer. Entre essas coisas imagine que uma figura mística aparecesse em sua central de suporte e lhe concedesse um desejo, qual seria sua escolha: Um software melhor?
Por que muitas vezes não fazemos o que desejamos ? Por que não atingimos nossos objetivos ? Por que demoramos muito mais tempo do que deveríamos para atingir nossas metas ? Por que muitas pessoas estão infelizes ?
Os motivos que levam a desmotivação dos colaboradores de uma empresa são conhecidos. Dentre estes os mais relevantes são falta de um plano de carreira, desafios impossíveis, falta de reconhecimento nos trabalhos desenvolvidos, falta de um plano de remuneração variável, clima organizacional ruim e problemas pessoais.