Provavelmente não é a primeira vez que você vai ler algo sobre o apagão de mão de obra qualificada em nosso setor. Reforço, eu comentei: mão de obra qualificada.
Não é novidade em nosso setor o conceito do SOP (Standard Operation Procedures), e sabemos que sua principal função é fornecer consistência para o centro de suporte através da documentação de procedimentos executados rotineiramente na central de suporte.
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Sua operação de serviços é uma sequência de “momentos da verdade“ junto ao seu cliente, estes momentos são aqueles minutos em que o seu usuário está esperando para ser atendido ou está recebendo um suporte remoto da equipe de nível 1, neste ponto por mais infraestrutura, treinamento ou reuniões que você você tenha feito,
Pois é, eis a questão, o que deve prevalecer na composição que abaliza o staff incumbido do suporte aos usuários dos recursos da tecnologia da informação: a modelagem formatada nas competências comportamentais, de subjetividade inata e em outras adquiridas, o soft skill,
Quando falamos em flexibilidade, falamos da capacidade de adaptar-se a diferentes realidades, transitando em qualquer área da organização, contribuindo de uma maneira intensa e produtiva, independente da situação ou do perfil dos pares de trabalho.
Um estudo da Universidade Católica de Louvain, na Bélgica, divulgou recentemente que o excesso de e-mails nas empresas está relacionado com o aumento de estresse dos trabalhadores, assim como com a perda de produtividade das companhias.