A colaboração entre departamentos é algo que toda organização busca, mas pode ser complicada. Diferentes equipes têm seus próprios objetivos e formas de trabalhar, o que pode criar obstáculos em vez de promover o progresso. Em um ambiente de serviços compartilhados, especialmente dentro da estrutura de Enterprise Service Management (ESM), alinhar esses esforços é fundamental para garantir o funcionamento eficiente de todas as operações.
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O tema da Inteligência Artificial (IA) parece surgir frequentemente quando falamos sobre como otimizar nossas operações. Afinal, ela existe para resolver problemas complexos, automatizar tarefas e impulsionar a inovação em diversos campos.
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"Shopping Centers" mudaram para "Centers of Experience", "Driving Experience", "Onboard Experience", ... Ultimamente, o termo "Experiência" tem sido mais usado, mas por qual motivo? É na experiência que as empresas podem se destacar dos concorrentes nos dias de hoje. Experiência se tornou o diferencial para muitas organizações atualmente.
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Normalmente, o Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (ITSM), não é uma prática considerada ‘’sedutora’’ ou ‘'emocionante”. No entanto, por baixo da superfície das suas metodologias pragmáticas, melhores práticas e estruturas robustas, existe um mundo de inovação, eficiência e potencial transformador que pode deixar até os profissionais da tecnologia mais céticos, muito entusiasmados com as possibilidades em potencial.
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“Não é culpa de ninguém!”
No mês das mulheres, precisamos falar do tema equidade de gênero de uma maneira mais leve!! Quando eu vou dar uma palestra sobre isso, já vejo os meninos se remexendo na cadeira, desconfortáveis.
Esqueça os robôs assumindo o controle e roubando empregos! Em 2024, trata-se de nos potencializar, os heróis humanos, com os superpoderes da IA conversacional e generativa. Então, líderes de centrais de atendimento, e gurus de suporte técnico, prestem atenção!