Palestra: A Criatividade Aplicada no Service Desk
Ante a atual necessidade de utilizar a criatividade dentro das atividades cotidianas, verifica-se a importância da criação, por se tratar de uma qualidade ligada à inovação. Qualidade esta que se destaca em um mundo onde se fala de automatizar e robotizar várias atividades, as quais são realizadas por humanos.
A criatividade é algo que nos aproxima dos nossos clientes, permite a saída da rotina, sair do script.
Em uma análise feita para o Fórum Econômico Mundial, em janeiro deste ano, o LinkedIn apontou que os empregadores têm valorizado a combinação de competências, tendo a criatividade alcançado o topo da lista.
Iremos demonstrar a importância de incentivar o processo criativo e como podemos aplicar isso dentro das nossas equipes.
Sobre o palestrante:
Francisco Junior, graduado em Ciência da Computação, MBA em Governança de TI. Possui várias certificações entre quais ITIL Expert e ISO 20k Consult e Manager. Desde de 2014 está como Gerente de Atendimento da Rede Nacional de Ensino e Pesquisa, responsável pela rede acadêmica Brasileira.
