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Artigos, notícias e pesquisas

Questionamento ao modelo de suporte de TI tradicional

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Há um tempo atrás participei de uma discussão sobre a insatisfação das empresas com a prestação do serviço de atendimento/suporte de TI aos seus usuários corporativos.

Operação INDRA / PETROBRAS recebe a recertificação HDI SCC - Support Center Certification

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A importância de reuniões One-on-One (um a um)

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Na busca pela melhoria da satisfação das minhas equipes, bem como a carreira deles, me deparei com algo chamado reuniões one-on-one (um a um).

Métodos ágeis para os serviços de TI

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O Workplace Advisory Board do HDI se reuniu novamente algumas semanas atrás, para debater um tema e sua aplicação prática nas operações: métodos ágeis de gestão de projetos, aplicados aos serviços de TI.

Incidentes ou Requisições: como classificar problemas de desempenho de serviços

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Recentemente, uma questão foi levantada na Conferência & Expo HDI 2019, perguntando sobre a melhor forma de classificar e lidar com problemas de desempenho.

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