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Por:
Jeff Rumburg
Blog HDI
A primeira vez que ouvi o termo Chief Service Officer (CSO) foi em 2012, quando estava trabalhando em uma referência em service desk
Por:
HDI SAB
Blog HDI
A última reunião do SAB - Strategic Advisory Board do HDI, aconteceu no último dia 30 de agosto, e as discussões sobre a transformação do nosso mercado estão cada dia mais vibrantes!
Por:
Miranda Reshaw
Blog HDI
Imagine um centro de suporte com uma equipe de suporte nível 1 competente. Uma equipe de nível 1.5 recebe chamados e chats transferidos. As atividades Shift-Left combinadas com uma abordagem de Suporte Centrado no Conhecimento (KCS)
All Stories
Por:
Grupo WAB - Workplace Advisory Board
Blog HDI
O grupo de discussão HDI WAB - Workplace Advisory Board, debateu na última segunda-feira o tema que está bastante em voga hoje nas rodas de discussão de TI
Por:
Doug Tedder
Blog HDI
Sua organização de TI documentou e assinou acordos de nível de serviço (SLAs) com os principais gerentes e stakeholders de sua empresa?
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Por:
Roy Atkinson - HDI USA
Blog HDI
Todo mundo está falando sobre automação. De fato, em uma pesquisa recente com seus leitores na ITSM.tools, a automação foi o “tópico quente” número um, superando a IA (Inteligência Artificial) em mais de seis pontos percentuais.